← Alle casesFormlite.app:
Case Study
Formlite.app:
4 uur → 2 minuten
Hoe een form builder SaaS hun customer support response tijd reduceerde van uren naar minuten met AI-automatisering.
Bezoek Formlite.app<2 min
Was: 4 uur
Response time
50+
Was: Handmatig
Support tickets/dag
94%
Was: 78%
Klant tevredenheid
De Uitdaging
Formlite.app is een no-code form builder voor kleine bedrijven. Met groeiende populariteit kwam ook groeiende support load. Het team van 2 was gemiddeld 4 uur per dag kwijt aan het beantwoorden van dezelfde vragen. De response tijd liep op tot 4 uur, wat leidde tot gefrustreerde gebruikers.
De Oplossing
We implementeerden een AI support agent die 70% van de vragen automatisch beantwoordt. De AI kent alle features, troubleshooting stappen en kan zelfs screencasts delen. Complexe vragen worden automatisch doorgerouteerd naar het juiste teamlid met alle context.
De Resultaten
24/7 automatische support response
Intelligente routing naar juiste team
Self-service voor 70% van de vragen
Team focust nu op complexe issues
"Onze klanten krijgen nu binnen 2 minuten antwoord, 24/7. De klanttevredenheid is gestegen van 78% naar 94% en wij kunnen eindelijk focussen op nieuwe features bouwen."
— Customer Success, Formlite.app
Jouw support ook automatiseren?
Van uren naar minuten - ontdek wat mogelijk is voor jouw bedrijf.